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徐州地税服务热线真热
2013年06月24日 发票新闻 ⁄ 共 737字 评论关闭 ⁄ 被围观 808 views+

截止到2013年4月底,徐州地税12366纳税服务热线正式开通已经经历了近10个春秋。据统计,2012年徐州地税12366纳税服务热线受理咨询155681次,其中:人工座席受理咨询85976次,自动语音69705次;网络咨询受理15023次,其中:你问我答受理咨询71次,在线咨询受理咨询14936次,纳税服务投诉信箱受理事项16件;办税服务厅咨询窗口受理现场咨询11849次。2012年热线系统全年接通率95.2%,全年人均每天话务量70次左右。受理转办的事件,都有效地落实回复,办结率达100%,深受纳税人好评。

近十年来,徐州地税12366纳税服务热线积极采取各种措施保证服务质效:一是规范制度建设,根据省局下发的工作规范,先后制定了《坐席班长每日例会制度》、《话务员每日登录考勤制度》、《每日抽检录音制度》等规章制度,并严格按照制度进行落实;二是规范话务培训制度,组织座席人员参加短期培训,系统学习和讨论税收、会计、咨询解答规范技巧等方面的知识,确保每一位座席人员切实掌握各方面的技能,提高12366直接解决率;三是建立每月编写12366运行报表、12366税情分析报告反馈制度,及时向省局、市局各部门和基层税务机关反馈纳税人关注的纳税热点、难点问题,更好地反映纳税人在涉税服务中的诉求,想纳税人所想,急纳税人所急,有效帮助管理部门调整工作思路、改进工作方法,提高纳税人的满意度;四是做好12366热线知晓度的宣传工作,十年里通过电视、电台、网站、报刊等多种媒体形式向纳税人宣传:“如果您遇到涉税问题,您可以拨打12366服务热线”,提高12366服务热线的知晓度;五是在徐州地税局门户网站上开通了12366税收业务知识库,使纳税人可以更快捷、便利地获取所需税收知识。

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